Tekno radarsultim
Salah satu cara bisnis dapat dengan mudah mengembangkan bisnis mereka adalah dengan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan setia mereka. Banyak yang bisa dilakukan pelaku bisnis dengan adanya WhatsApp Business API.
Fitur-fitur aplikasi ini dapat dianggap sebagai solusi terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
Dengan cara ini, pelanggan dapat lebih puas dengan semua jenis layanan yang diberikan oleh perusahaan. Seperti yang sudah Anda ketahui, kepuasan pelanggan adalah hal terpenting yang harus diperhatikan oleh setiap pemilik bisnis.
Semakin puas pelanggan dengan layanan bisnis Anda, semakin sukses peluang bisnis Anda. Apa itu WhatsApp Business API?
Meski nama aplikasi Whatsapp API Bisnis populer di kalangan pebisnis Indonesia, namun masih ada masyarakat yang belum mengetahui tentang aplikasi ini.
Pada dasarnya, whatsapp traction adalah aplikasi yang dapat digunakan untuk mempertahankan hubungan positif antara pelanggan dan perusahaan.
Akhirnya ketidakhadiran ini mungkin berhasil dan baik, sehingga orang lain mungkin memiliki nilai. Sedangkan nama API sendiri berasal dari istilah Application Programming Interface.
Di dalam program tersebut, akan ada kumpulan kode-kode yang bisa dimasukkan ke dalam software perusahaan, sehingga sistem yang bekerja di sana bisa bekerja lebih cepat. Adanya aplikasi ini telah membantu banyak pengusaha di Indonesia.
Hal ini bukan tanpa alasan, karena semua fitur di dalamnya dikhususkan untuk kepentingan bisnis masing-masing perusahaan yang menggunakannya. Secara umum, para pengusaha di Indonesia lebih memilih menggunakan alat ini untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
Bahkan, sebagian dari mereka menaruh harapan besar agar perusahaan yang dikelolanya juga bisa merambah pasar luar negeri dengan cara ini.
Layanan API bisnis WhatsApp
Tidak hanya memiliki 1-2 fungsi, WhatsApp Business API memiliki fungsi yang berbeda dalam fungsinya.
Jika Anda ingin menambahkan aplikasi ini ke sistem bisnis Anda, Anda harus membiasakan diri dengan fungsinya, antara lain:
- Bertugas sebagai Customer Service Assistant (CS).
Fungsi dan manfaat utama dari aplikasi ini adalah untuk melayani sebagai customer support (CS) profesional. Hal ini sesuai dengan pengertian aplikasi itu sendiri yang merupakan asisten virtual bagi pelanggan dan bisnis untuk berinteraksi.
Pada aplikasi ini akan ada keuntungan yang nyata bagi semua perusahaan yang menggunakannya, dan fitur tersebut adalah Whatsapp Chatbot. Dengan nilai ini dari nilai ini, pemain perdagangan tidak secara langsung menjawab pertanyaan pelanggan.
Obrolan Whatsapp akan berterima kasih dan menjawab pertanyaan pelanggan. Bahkan, fitur ini juga akan menggunakan bahasa natural, sehingga pelanggan bisa lebih memahami isi percakapan.
Fitur ini akan tersedia 24/7 sehingga setiap pelanggan dapat langsung mengaksesnya saat membutuhkan jawaban dan solusi terbaik atas permasalahannya.
2. Memberikan berita terbaru kepada pelanggan
Whatsapp Business API juga dapat memberikan berita terkini kepada pelanggan, baik terkait transaksinya maupun berita terkini lainnya.
Dengan menggunakan aplikasi ini, bisnis dapat lebih mudah mengirimkan update transaksi ke pelanggan. Mulai dari konfirmasi pemesanan, waktu pemesanan hingga kedatangan barang pesanan dapat tersedia di aplikasi ini.
Dengan demikian, pelanggan tidak perlu merasa cemas setelah membeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Bahkan, API WhatsApp Business juga menyediakan layanan purnajual, yang dapat digunakan pelanggan saat produk tiba tetapi dalam kondisi buruk.
Dengan fitur yang bermanfaat ini, WhatsApp dapat membantu perusahaan mengelola undang-undang tersebut. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena pelanggan dapat langsung mendapatkan solusi terbaik atas permasalahan yang dihadapi.
3. Terintegrasi dengan customer service dan marketing CRM
Aplikasi ini akan memberikan kemampuan untuk bisnis apa pun yang menggunakannya untuk terhubung dengan layanan pelanggan dan sistem CRM pemasaran yang mungkin dimiliki bisnis tersebut.
Mengingat integrasi yang telah dilakukan, pengelola aplikasi menamakannya WhatsApp Automation. Otomatisasi WhatsApp akan memiliki banyak manfaat, antara lain:
Mengelola transaksi untuk customer service dan penjualan, sehingga dapat terintegrasi dengan aplikasi Whatsapp.
Identifikasi pelanggan secara otomatis di WhatsApp atau bisa langsung dari nama calon pelanggan baru. Nantinya, hasil riset pelanggan ini akan disimpan di database CRM.
Termasuk tiket, hadiah atau pesanan dari percakapan Whatsapp secara otomatis. Sama seperti hasil pencarian dari pelanggan sebelumnya, hasil dari sistem ini akan disimpan di Whatsapp CRM.
- Mempermudah proses checkout untuk setiap transaksi
Sedikit yang tahu bahwa sebenarnya aplikasi WhatsApp Business API juga bisa digunakan untuk memudahkan proses pembayaran untuk bisnis apapun baik itu. Padahal, di aplikasi ini sudah ada layanan full payment yang keamanannya terjamin.
Dari OVO, GOPAY, transfer bank, banyak metode pembayaran lainnya akan tersedia di aplikasi ini. Dengan cara ini, pelanggan dapat menyelesaikan proses transaksi dengan mudah dan efisien.
Dengan layanan checkout yang lengkap dan terjamin seperti ini akan membuat pelanggan memiliki pengalaman pelanggan yang menarik. Padahal, ini bisa menjadi keuntungan yang jelas bagi perusahaan mana pun yang berani menggunakannya.
- Libatkan pelanggan dengan program loyalitas yang berharga
Fungsi terakhir WhatsApp Business API namun tidak kalah pentingnya dengan fungsi lainnya adalah untuk menghubungkan pelanggan dengan program loyalitas yang berharga. Seperti yang sudah diketahui banyak orang, perusahaan ritel sering menawarkan program loyalitas kepada pelanggannya.
Namun, tidak jarang pelanggan melupakan keberadaan program loyalitas yang berharga ini. Untuk itu WhatsApp Business API akhirnya menyediakan fitur yang dapat mempermudah proses redeem layanan tersebut.
Nantinya, pelanggan dapat menggunakan Whatsapp untuk menjadi lebih baik dan terhubung dengan program loyalitas. Selain itu, pelanggan juga dapat menggunakan fitur ini untuk melacak dan mengelola pembayaran mereka.
Dengan kenyamanan maksimal seperti ini, pelanggan akan semakin puas. Jadi, perusahaan dapat secara rutin mengirimkan penawaran dan pengumuman lainnya terkait reward tersebut.
Rencana bisnis Whatsapp
Seperti aplikasi bisnis lainnya, WhatsApp Business API juga memiliki fitur tersendiri yang bisa dimanfaatkan. Setiap bagiannya akan memiliki fungsinya masing-masing, jadi Anda perlu mengetahuinya satu per satu.
Untuk menghemat waktu Anda yang berharga, berikut langsung kami tampilkan beberapa fitur dari aplikasi Business API beserta berbagai fungsinya, yaitu:
- Whatsapp Multi-Pengguna
Sesuai dengan namanya, fitur ini akan memungkinkan penggunanya menggunakan satu nomor yang bisa diakses oleh beberapa admin sekaligus. Padahal, nomor ini didapat dari perangkat yang berbeda dalam waktu yang bersamaan.
Sehingga pelanggan bisa mendapatkan solusi terbaik dengan cepat dan mudah. Itu sangat berharga, bukan?
- Chatbot
API WhatsApp Business dapat diintegrasikan dengan obrolan profesional, sehingga bisnis apa pun dapat menggunakannya sebagai layanan pelanggan online. Dengan cara ini, fitur -fitur ini dapat mengirim informasi ke pesan yang dikirimkan untuk pelanggan dekat. - Ilsation whatsapp
Apa rencana whatsapp? Pada dasarnya, fitur ini akan berperan dalam mengunduh dan menyimpan semua transaksi bisnis.
Tidak hanya itu, fitur ini juga memungkinkan pelanggan terhubung dengan sistem database, sehingga tim support dapat mengaksesnya.
4. Rotator
Rotator memiliki fungsi yang berbeda dengan fungsi lainnya. Fitur konversi dapat digunakan untuk menugaskan karyawan perusahaan dengan benar. Dengan cara ini, fitur ini dapat memberikan efek positif pada setiap bisnis yang menggunakannya.
- Laporan penelitian
Fitur pelaporan analitik dapat digunakan untuk mengintegrasikan semua interaksi pelanggan ke dalam satu dasbor. Nantinya, laporan ini bisa menunjukkan wawasan tentang proses pemasaran, kinerja layanan yang sama, data pelanggan yang digunakan oleh pelanggan.
Dengan cara ini, customer service dapat menemukan layanan terbaik yang akan ditawarkan kepada setiap pelanggan.
6. WhatsApp Blast
Fitur Whatsapp Blast merupakan salah satu fitur WhatsApp Business API yang tidak boleh Anda abaikan. Pada dasarnya fitur ini akan berguna untuk mengirimkan pesan berukuran besar ke banyak pelanggan sekaligus.
